為進一步加強站務員的素質修養(yǎng)，提升崗位形象，培養(yǎng)良好的服務意識，提高服務品質，打造一支有溫度、有態(tài)度、有專業(yè)度的站務隊伍。4月13日–16日，公司組織全體站務員到成都銀杏酒店管理學院分批開展站務服務禮儀培訓。

公司黨總支委員、職工董事、工會主席、副總經(jīng)理詹崇樹出席開班儀式，對此次培訓提出要求，一是要明確培訓的重要性，認真對待，全員參與；二是要精心組織,嚴格監(jiān)督、考評，確保培訓考核的實效性；三是要將所學、所思、所感、所悟充分應用到實際工作中，確保服務質量大幅提升，打造全球智軌標桿形象。

此次培訓分為理論學習和實操考核兩個階段。在理論學習中，主講老師馬瑞教授分享了豐富的禮儀知識，內(nèi)容涵蓋服務意識養(yǎng)成、個人形象與儀態(tài)塑造、站務服務禮儀規(guī)范講解等內(nèi)容。課堂呈現(xiàn)形式靈活多樣，有講解、有示范、有練習、有互動，重點對微笑、站姿、坐姿、蹲姿、指引等站務崗位常用的服務禮儀進行培訓。

實操考核階段，在智軌產(chǎn)業(yè)園站臺，馬瑞教授對學員的站姿、問詢應答、指引手勢是否規(guī)范進行現(xiàn)場考核，并嚴格進行評分，現(xiàn)場糾正、指導，學員們受益匪淺，表示在今后的工作中將按規(guī)范嚴格要求自己，為乘客提供更優(yōu)質的服務。

通過此次培訓，站務員對服務禮儀規(guī)范有了新的認識，文明服務意識增強，整體形象素質有效提升，為樹立良好的智軌窗口形象、擦亮智軌金字招牌提供了強有力的保障。